Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Lieferung

Was kostet der Versand?
Ein Pauschalpreis pro Bestellung, egal wie viele Artikel du kaufst. Den genauen Betrag in deiner eigenen Währung siehst du an der Kasse — er entspricht rund CHF 3.90 innerhalb der Schweiz und CHF 5.90 überall sonst. Bestellungen über rund CHF 60 werden weltweit kostenlos geliefert.

Liefert ihr in mein Land?
Mit ziemlicher Sicherheit — wir versenden weltweit in über 200 Länder und Regionen. Gib deine Adresse an der Kasse ein, um es zu bestätigen. Wird dein Land dort nicht akzeptiert, schreib uns und wir sagen dir, ob es einen Weg gibt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Bestellungen in 1–3 Werktagen, danach hängt es davon ab, wo du bist: 7–14 Werktage in der Schweiz und Europa, 10–18 im Vereinigten Königreich, in den USA, Kanada, Australien, Neuseeland und Japan, und 12–25 überall sonst. Alle Details stehen auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Warum dauert die Lieferung länger als bei Amazon?
Weil unsere Produkte direkt aus den Lagern unserer Lieferpartner kommen und nicht aus einem lokalen Laden. Genau das hält unsere Preise dort, wo sie sind. Wir sagen das lieber offen, als es im Kleingedruckten zu verstecken.

Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Möglicherweise, je nachdem wo du wohnst. Dein Land kann bei der Ankunft Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr erheben — diese werden von deiner Regierung festgelegt, nicht von uns, und sind an der Kasse nicht enthalten. Die meisten unserer Produkte liegen deutlich unter den üblichen Freigrenzen, die meisten Kundinnen und Kunden zahlen also nichts zusätzlich. Wenn du unsicher bist, frag uns vor der Bestellung.

In welcher Währung werde ich belastet?
In den meisten Fällen in deiner eigenen. Die Preise werden in deiner lokalen Währung angezeigt und abgerechnet, und du kannst sie über die Länderauswahl unten auf jeder Seite sehen oder ändern. Unsere Basiswährung ist der Schweizer Franken, lokale Preise werden also zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet und können sich mit der Zeit leicht verändern.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versandt ist, bekommst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Es kann 2–5 Werktage dauern, bis sie aktualisiert wird, und auf langen internationalen Routen bleibt es zwischen den Scans manchmal still. Das ist normal.

Meine Bestellung kam in zwei Paketen an. Ist das richtig so?
Ja. Wenn du mehrere Artikel bestellst, können sie getrennt versandt werden und an verschiedenen Tagen ankommen. Versandkosten zahlst du nur einmal.

Rückgabe & Erstattung

Wie sieht eure Rückgaberegelung aus?
30 Tage ab Lieferung, egal wo auf der Welt du bist. Wenn ein Produkt nicht das Richtige für dein Tier ist, melde dich und wir regeln das. Details auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.

Etwas kam beschädigt an. Muss ich es zurücksenden?
Nein. Schreib uns innerhalb von 7 Tagen mit einem Foto und wir ersetzen es oder erstatten dir den vollen Betrag inklusive Versand. In fast allen Fällen fordern wir den Artikel gar nicht zurück — ein kaputtes Produkt über die Grenze zu schicken hilft niemandem, und so geht deine Erstattung sofort raus, statt auf ein Paket zu warten.

Wer zahlt die Rücksendung, wenn ich es mir anders überlegt habe?
Du — und internationale Rücksendungen können leicht mehr kosten als der Artikel selbst. Wenn du dir bei Grösse oder Eignung unsicher bist, schreib uns vor der Bestellung: wir helfen dir bei der Auswahl und das kostet dich nichts. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir dir manchmal einfach den Betrag, ohne den Artikel zurückzufordern.

Kann ich auch von ausserhalb der Schweiz zurücksenden?
Ja. Melde dich zuerst bei uns, dann sagen wir dir, ob eine Rücksendung überhaupt nötig ist und falls ja, welche Adresse für deine Region gilt. Schick bitte nichts zurück, bevor du von uns gehört hast.

Mein Hund hat das Geschirr anprobiert und es passt nicht. Kann ich es trotzdem zurücksenden?
Ja. Die Passform lässt sich ohne Anprobieren nicht beurteilen. Solange es sauber und unbeschädigt zurückkommt, nehmen wir es zurück.

Wie lange dauert eine Erstattung?
5–10 Werktage zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei defekten Artikeln starten wir die Erstattung, sobald wir dein Foto gesehen haben — du wartest also nicht auf ein Paket.

Grössen & Produktfragen

Wie wähle ich die richtige Grösse?
Miss den Brustkorb deines Tieres an der breitesten Stelle, direkt hinter den Vorderbeinen, und vergleiche das mit den Grössenangaben auf der Produktseite. Wenn du zwischen zwei Grössen liegst oder eine Rasse mit tiefem Brustkorb hast, schick uns das Mass und wir sagen dir, welche du nehmen solltest. Das lohnt sich — eine internationale Rücksendung kostet mehr als eine Nachricht von zwei Minuten.

Sind eure Grössen in Zentimetern oder Zoll?
Wir geben alle Masse in Zentimetern an. Wenn du in Zoll rechnest, schick uns die Zahl und wir rechnen sie um.

Hilft die Beruhigungsweste meinem Hund wirklich bei Angst?
Am besten hilft sie bei situativer Angst — Feuerwerk, Gewitter, Autofahrten, Tierarztbesuche. Jedes Tier reagiert anders. Bei schwerer, anhaltender Trennungsangst empfehlen wir, sie ergänzend zum Rat deiner Tierärztin oder deines Tierarztes einzusetzen, nicht anstelle davon.

Macht die Schnüffelmatte einen Hund wirklich müde?
Mehr, als die meisten erwarten. Fünf Minuten konzentriertes Schnüffeln fordern das Hirn eines Hundes stärker als ein deutlich längerer Spaziergang — deshalb ist sie an Tagen nützlich, an denen eine lange Runde nicht drinliegt.

Zahlung & Konto

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?
Alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die Express-Wallet-Optionen, die an der Kasse angezeigt werden. Die Zahlung wird sicher über Shopify abgewickelt — wir sehen und speichern deine Kartendaten nie.

Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein. Du kannst als Gast bestellen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich. Meistens können wir eine Bestellung vor dem Versand stoppen, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Danach wird daraus eine Rücksendung.

Noch Fragen?

Steht deine Frage hier nicht, nutze unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb eines Werktags, und jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.