Versand & Lieferung
Wohin wir liefern
Lovepaws versendet weltweit. Wir liefern in über 200 Länder und Regionen. Gib deine Adresse an der Kasse ein und du siehst die Kosten, bevor du bezahlst.
Einige wenige Ziele sind ausgeschlossen, weil unsere Versanddienstleister dort nicht zuverlässig zustellen können. Wird dein Land an der Kasse nicht akzeptiert, melde dich bei uns und wir sagen dir, ob es einen Weg gibt.
Was der Versand kostet
| Ziel | Kosten |
|---|---|
| Schweiz | CHF 3.90 |
| Überall sonst | CHF 5.90 |
| Bestellungen über CHF 60 | Kostenlos, weltweit |
Diese Preise sind in Schweizer Franken festgelegt und werden in deiner eigenen Währung angezeigt — der genaue Betrag hängt also vom aktuellen Wechselkurs ab. Die Grenze für den kostenlosen Versand wird genauso umgerechnet, du musst nicht selbst rechnen: der Warenkorb zeigt dir, wo du stehst.
Das war's — ein Pauschalpreis pro Bestellung, egal wie viele Artikel du kaufst. Keine Gebühren pro Artikel, keine Bearbeitungsgebühren und nichts, was nach der Kasse noch dazukommt.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeiten
Gerechnet ab Versand, nicht ab dem Moment deiner Bestellung — rechne die 1–3 Bearbeitungstage von oben dazu:
- Schweiz und Europa — 7–14 Werktage
- Vereinigtes Königreich, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan — 10–18 Werktage
- Überall sonst — 12–25 Werktage
Wir sind lieber ehrlich, als Lieferung am nächsten Tag zu versprechen und dich dann zu enttäuschen. Unsere Produkte kommen direkt aus den Lagern unserer Lieferpartner, was die Preise deutlich unter dem hält, was ein lokaler Händler für dieselben Artikel verlangt — dafür dauert die Lieferung länger als aus einem Lager um die Ecke. Wenn du etwas bis zu einem bestimmten Datum brauchst, schreib uns vor der Bestellung und wir sagen dir ehrlich, ob wir das schaffen.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt ist, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Es kann 2–5 Werktage dauern, bis die Verfolgung aktualisiert wird, und auf längeren internationalen Routen gibt es ruhige Phasen zwischen den Scans. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist.
Getrennte Lieferungen
Wenn du mehrere Artikel bestellst, können diese getrennt versandt werden und an verschiedenen Tagen ankommen. Versandkosten zahlst du immer nur einmal, zum oben genannten Satz.
Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern
Das ist der Teil, den die meisten Shops verstecken — hier steht er klar.
Schweiz: Die Preise enthalten alles, was wir erheben. Bei Paketen können gelegentlich Einfuhrsteuern oder eine Bearbeitungsgebühr anfallen, abhängig vom Wert der Sendung.
Überall sonst: Dein Land kann bei der Ankunft Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder eine Zollbearbeitungsgebühr erheben. Diese werden von deiner Regierung festgelegt, nicht von uns, und sind nicht im Preis an der Kasse enthalten. Als Importeur bist du dafür verantwortlich.
Die meisten unserer Produkte liegen deutlich unter den üblichen Freigrenzen, sodass die meisten Kundinnen und Kunden nichts zusätzlich zahlen. Wenn du unsicher bist, wie dein Land eine grössere Bestellung behandelt, prüfe deine lokale Freigrenze vor der Bestellung — oder frag uns, wir helfen dir dabei.
Wird ein Paket beim Zoll verweigert oder nicht abgeholt, können wir die Versandkosten nicht erstatten, und die Rücksendung gilt als Widerruf.
Verzögerungen
Gelegentlich bleibt ein Paket im Transit oder beim Zoll hängen, ausserhalb der Kontrolle aller Beteiligten. Ist deine Bestellung 30 Werktage nach Versand nicht angekommen, melde dich und wir gehen der Sache nach und bringen es in Ordnung.
Falsche oder unvollständige Adressen
Bitte prüfe deine Lieferadresse an der Kasse noch einmal, einschliesslich des Postleitzahlformats deines Landes. Geht ein Paket wegen einer falschen Adresse an uns zurück, versenden wir es erneut, sobald du die richtigen Angaben bestätigt hast — Rücksende- und erneute Versandkosten können anfallen.
Fragen
Melde dich über unsere Kontaktseite und wir antworten innerhalb eines Werktags.