Rückgabe & Erstattung

Unser Versprechen: 30 Tage Rückgaberecht

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, um eine Rückgabe anzumelden — egal wo auf der Welt du bist. Wenn ein Produkt nicht das Richtige für dein Tier ist, sag uns Bescheid und wir regeln das.

Wenn etwas defekt, beschädigt oder falsch ankommt

Schick es nicht zurück. Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Problems, und wir schicken Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag — inklusive der Versandkosten, die du bezahlt hast.

In fast allen Fällen fordern wir den Artikel gar nicht zurück. Ein defektes Günstigprodukt über die Grenze zurückzuschicken hilft niemandem, also bringen wir es lieber direkt in Ordnung und du behältst oder entsorgst es. Kein Rücksendeetikett, kein Porto, kein Warten darauf, dass das Paket bei uns ankommt, bevor deine Erstattung rausgeht.

Wenn du es dir anders überlegt hast

Andere Situation — und da sind wir ehrlich mit dir.

Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unsere Kontaktseite mit deiner Bestellnummer, und wir antworten innerhalb eines Werktags mit einer Anleitung.

Bei Rücksendungen aus freien Stücken trägst du das Rückporto, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Von ausserhalb Europas kann das Rückporto leicht mehr kosten als das Produkt selbst — wenn du dir bei Grösse oder Eignung unsicher bist, schreib uns also vor der Bestellung. Wir helfen dir bei der Auswahl, und das kostet dich nichts.

Bei günstigeren Artikeln erstatten wir dir manchmal einfach den Betrag, ohne den Artikel zurückzufordern — weil das Porto mehr kostet, als uns das Produkt wert ist. Wir sagen dir, wenn das auf deine Bestellung zutrifft.

Was zurückgegeben werden kann

Artikel sollten unbenutzt und wenn möglich in der Originalverpackung zurückkommen.

Allerdings sind Tierprodukte nicht wie die meisten anderen Online-Käufe — oft lässt sich erst beurteilen, ob etwas passt, wenn dein Tier es tatsächlich anprobiert hat. Wenn also ein Geschirr oder eine Beruhigungsweste einmal zur Anprobe getragen wurde und klar nicht passt, nehmen wir es trotzdem zurück, solange es sauber und unbeschädigt ist. Sei ehrlich zu uns und wir sind ehrlich zu dir.

Was nicht zurückgegeben werden kann

• Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung angemeldet werden
• Artikel, die verschmutzt sind, über eine Anprobe hinaus getragen wurden oder durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt sind
• Pflegewerkzeuge, die bereits an einem Tier verwendet wurden — aus Hygienegründen, ausser sie sind defekt, dann sind sie immer abgedeckt
• Geschenkkarten

Rücksendung von ausserhalb der Schweiz

Wenn wir dich gebeten haben, etwas zurückzuschicken, sind zwei Dinge wichtig.

Erstens: Warte immer, bis wir dir die Rücksendeadresse geben. Je nach Artikel liegt die nächste Rücknahmestelle nicht in der Schweiz, und ins falsche Land zu senden verschwendet dein Porto. Unangekündigte Rücksendungen können wir deiner Bestellung nicht zuordnen.

Zweitens: Kennzeichne das Paket auf der Zollerklärung deutlich als Rücksendung, nicht als Geschenk oder Neuverkauf. Das verhindert, dass bei der Ankunft neue Einfuhrabgaben anfallen. Erreicht uns eine Rücksendung mit offenen Abgaben, weil sie falsch deklariert wurde, ziehen wir diese Kosten von der Erstattung ab.

Erstattungen

Bei defekten Artikeln bearbeiten wir die Erstattung, sobald wir dein Foto gesehen haben — du wartest nicht darauf, dass ein Paket reist. Bei Rücksendungen aus freien Stücken bestätigen wir per E-Mail, sobald der Artikel bei uns angekommen und geprüft ist.

Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wie schnell das auf deiner Abrechnung erscheint, liegt an deiner Bank oder deinem Kartenanbieter.

Erstattungen erfolgen in derselben Währung, in der deine Bestellung belastet wurde. Da lokale Preise zum aktuellen Wechselkurs aus unserer Basiswährung umgerechnet werden, kann eine Erstattung, die Tage oder Wochen nach der Bestellung bearbeitet wird, ganz leicht vom gezahlten Betrag abweichen. Dieser Unterschied kommt vom Wechselkurs, nicht davon, dass wir etwas einbehalten.

Einfuhrabgaben bei Rücksendungen

Wenn du Einfuhrzoll oder Mehrwertsteuer bezahlt hast, um deine Bestellung zu erhalten, ging dieses Geld an deine Regierung und nicht an uns — wir können es daher nicht erstatten. In den meisten Ländern kannst du es bei einer Rücksendung direkt zurückfordern; deine lokale Zollbehörde erklärt dir, wie.

Umtausch

Am schnellsten tauschst du Grösse oder Farbe, indem du eine Erstattung vereinbarst und die gewünschte Variante neu bestellst. Wenn dir ein direkter Umtausch lieber ist, sag einfach Bescheid.

Bestellung stornieren

Melde dich so schnell wie möglich. Meistens können wir eine Bestellung vor dem Versand stoppen, in der Regel innerhalb weniger Stunden nach der Aufgabe. Sobald sie versandt ist, wird daraus eine Rücksendung statt einer Stornierung.

Wenn eine Rücksendung nicht rundläuft

Melde dich über unsere Kontaktseite und wir bringen es in Ordnung. Uns ist deutlich lieber, ein Problem zu lösen, als deswegen eine Kundin oder einen Kunden zu verlieren.